Términos y condiciones del usuario

Estos Términos y Condiciones establecen las normas que rigen su uso de nuestros servicios de casino y casa de apuestas en línea. Describen la relación entre usted y nosotros, explican sus responsabilidades como titular de una cuenta y detallan cómo gestionamos promociones, pagos y comprobaciones de cuenta. Al registrarse o utilizar la plataforma, usted acepta cumplir estos términos y cualquier otra política aquí referenciada.

Responsabilidades de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda actividad que se realice bajo su cuenta. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo. Podemos suspender o cerrar cuentas y retener fondos cuando sospechemos fraude, colusión, uso de múltiples cuentas, abuso de bonos u otros incumplimientos de estos términos. Debe notificarnos de inmediato si cree que su cuenta ha sido accedida sin su consentimiento.

Requisitos de elegibilidad

Para abrir una cuenta debe cumplir la edad mínima legal para apostar en su jurisdicción (al menos 18 años cuando proceda) y estar legalmente autorizado para realizar apuestas o jugar con dinero real. Restringimos el acceso desde determinadas ubicaciones y podemos rechazar registros procedentes de jurisdicciones restringidas. Es su responsabilidad asegurarse de que el juego en línea sea legal en el lugar donde se encuentre.

Verificación y seguridad

Podemos solicitar identificación y documentos de respaldo para verificar su identidad, la titularidad de los métodos de pago y la dirección antes de procesar retiradas o cuando lo exijan nuestras comprobaciones de cumplimiento. La verificación puede incluir documento de identidad emitido por el gobierno, comprobante de domicilio y comprobante de pago. Los tiempos de verificación pueden variar y las solicitudes de documentación deben completarse antes de que se procesen los pagos.

Uso aceptable de la plataforma

No debe utilizar la plataforma para el blanqueo de capitales, actividades fraudulentas ni para ningún propósito ilícito. Está prohibido el juego automatizado, el juego colusorio o los intentos de manipular los juegos o las promociones. Nos reservamos el derecho de anular apuestas, confiscar ganancias y cerrar cuentas cuando se identifique un uso indebido.

Bonos y promociones

Las promociones están sujetas a términos específicos que se aplican además de estas condiciones generales. Cuando proceda, los fondos de bonos y las tiradas gratis conllevan requisitos de apuesta y límites temporales. Por ejemplo, ciertas ofertas de bienvenida requieren apostar el importe del bono antes de permitir retiradas y pueden ser válidas solo por un periodo limitado. Solo puede haber un bono activo a la vez y las tasas de contribución de los juegos a los requisitos de apuesta varían según la promoción. Podemos cancelar o modificar las promociones en cualquier momento de conformidad con estos términos.

Depósitos y retiradas

Los métodos de pago disponibles, los importes mínimos y los tiempos de procesamiento se muestran en la caja. Aceptamos una variedad de opciones en moneda fiat y criptomonedas. Pueden aplicarse límites habituales de retirada; por ejemplo, se pueden establecer topes diarios, semanales y mensuales para las retiradas. Podemos requerir comprobaciones KYC antes de liberar fondos. Los tiempos de procesamiento de las retiradas dependen del método de pago y de los proveedores externos; pueden aplicarse comisiones de red o del proveedor que no siempre son cobros efectuados por nosotros.

Resolución de disputas

Si tiene una disputa, póngase en contacto con el soporte para que podamos investigar. Nuestro objetivo es resolver los problemas de forma directa y rápida. Si no se alcanza una solución, se le explicarán los procedimientos de escalado a petición. Los recursos y opciones legales pueden variar según su ubicación.

Actualizaciones de los términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones de vez en cuando. Publicaremos los cambios en el sitio y, cuando proceda, notificaremos a los usuarios registrados. El uso continuado del servicio tras las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados.

Para obtener ayuda o presentar una queja, contacte con [email protected].